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商家新策略:钥匙扣卡个性化,不同的人拥有不同的卡。

发布:卡立方小编 浏览人数:00更新时间:2023-03-13 17:48:01

现在简简单单的钥匙扣卡制作,贵宾卡制作已经满足不了市场的需求,现在各大商家的新策略:钥匙扣卡个性化,不同的人拥有不同的卡。

商家新策略:钥匙扣卡个性化,不同的人拥有不同的卡。

商场钥匙扣卡个性化:不同职业有专属钥匙扣卡

今年八一前夕,当代商城鼎城店推出军人专属钥匙扣卡,军人持本人军官证,军属持军官证及本人身份证到店可免费办理军人专属钥匙扣卡一张。据悉,年内,当代还将陆续推出教师、医生等专属钥匙扣卡。而专属钥匙扣卡已渐渐成为商家争取消费者的又一秘密武器。

  与普通钥匙扣卡分金卡、银卡或VIP卡等按消费金额来办理不同,专属钥匙扣卡针对的是某一种职业,如军人、教师或医生。业内公认最早这么做的是翠微大厦,它开业初期先后开发了金卡、银卡、便民卡、机关购物卡等以促销为目的的优惠卡,又结合翠微商圈特点,开发了“园丁卡”、“拥军卡”、针对出租车司机的“TAXI卡”等专用优惠卡。其中,最成功的是“拥军卡”,也是该商场如今仅存的专用优惠卡,因为翠微周边各部队兵种机关相对集中。持“翠微世纪拥军卡”在大厦内购物比一般VIP卡享有更高优惠幅度。

  “这类专属钥匙扣卡,主要是海淀区的商场在开发,比如翠微、当代、甘家口等。”首都经贸大学工商管理学院市场营销系主任陈立平介绍,其他城区,如东城、朝阳等就做得比较少,因为海淀区军队大院多、学校多、医院多,某类职业的人员聚集,有条件。陈立平说,目前北京商业已经由以商品为中心发展到了以顾客为中心,这个阶段对固定顾客的维护是成败的关键,而钥匙扣卡是确认固定顾客的基础。“没有钥匙扣卡,就无法区分固定顾客和流动顾客。”

当然,要制作钥匙扣卡、贵宾卡制作,还是要选择好的制卡厂家,这样的话,做出来的卡有质量保证。

  会员对销售贡献巨大

  无论是燕莎这样的高端商场、当代这样的中高端商场、还是甘家口这样的社区商场,近几年,会员的销售贡献都非常大。数据显示,2010年燕莎总销售额36.4亿元,其中会员消费占商城总销售的73%。当代总销售额中近70%的贡献来自于会员消费;而甘家口客流量超过80%都是来自周边的固定顾客。

  “与争取一个新的流动顾客相比,商场更愿意维护好一个固定顾客。”陈立平认为,怎么让一个新的顾客来?要让对方有利可图,比如进行打折促销等,这需要代价,效果还不可知。如果将相关的费用投到固定顾客身上,作为增值服务,效果更好。

  实际上,现在很多商场都这么做了,如燕莎会组织会员进行“穿越沙漠之旅”活动,甘家口会组织会员进行摄影比赛等,这些活动并不以促销为目的,而是以打造美好生活方式和带来更好的客户体验为出发点,根据顾客的不同需求提供超值服务。

  个性化是发展的核心所在

  会员制的根本目标在于锁定目标顾客群,保证拥有一定数量的客源,为企业带来稳定的销售收入;商场通过与顾客之间建立良好的关系,可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度,降低开发新顾客成本,提升企业竞争优势,树立企业品牌。然而,在商场同质化竞争日益严重的今天,随着钥匙扣卡的滥发滥用,以及价格战盛行,钥匙扣卡的身价不断贬值,不少顾客手中持有十几张不同商场的钥匙扣卡,却很少使用。

  陈立平表示,要想真正建立顾客忠诚,零售企业还必须针对不同消费者的不同需求为其提供个性化服务,通过对会员需求的分析将顾客分类,以提供有针对性的服务。如可根据消费者的年龄层次、收入状况、购买商品的金额及种类进行分类,从而开展有针对性的活动,建立个性化的顾客关系管理,这也正是发展会员制的核心所在。“虽然在欧美日本,基本没有以职业来区分的专属钥匙扣卡;但在国内,这种钥匙扣卡的开发是一种有益的尝试。”

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