卡立方小提示：办理会员卡不能轻信口头承诺

去年9月，一家儿童摄影店举办了一场摄影比赛。广告称，如果孩子的照片获奖，他们可以去香港和澳门旅游。于是，张女士报名参加了孩子的活动。一位姓名的店员告诉她，有两种选择方式。一种是让亲戚朋友投票给孩子，一票一分；另一种是把钱存到会员卡里，一元三分。最后，根据孩子的分数进行评估。此外，店员还告诉她，预存现金可以供孩子或亲戚朋友使用。当后者的孩子来拍照时，他们会从张女士的会员卡上转账，而亲戚和朋友支付的现金会返还给张女士。

张女士付了3000元，因为她可以给孩子积分和现金。第一期评选结果显示，她的孩子进入前20名。店员还告诉张女士，如果她进入前10名，她也可以得到一台平板电脑。于是，张女士又付了5000元。但最终的评估结果让她有点失望，因为她的孩子没有进入前20名，只有香港和澳门之旅的套票。

随后，张女士等着店把别人拍照支付的现金还给她，但没有消息。最近，她去摄影机构询问，但发现姓任的店员已经被解雇了。商家不承认店员的做法，拒绝返还现金。摄影机构的马经理说，将顾客支付的现金返还给张女士，然后从张女士的卡上划钱，这不符合商店的规定。此外，承诺的店员已被解雇。

鉴于双方的纠纷，一些律师认为：在张女士反映的问题中，店员代表商家，店员的承诺也代表商家，但当时店员的承诺只是一个假设，违约后没有处罚措施，当时的承诺也没有形成书面格式。因此，鉴于双方的纠纷，不能说商家的错，当然，这不是张女士的责任，所以建议双方协商解决冲突！

卡立方提示您：办理会员卡时，不要相信商家的口头承诺；必须签订书面协议，看到条款；大额预付款消费时，可向当地工商部门了解商家的主要资格和信用程度；如发生消费纠纷，应及时向当地工商部门报告。

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